Conditions générales de vente

Article 2 — Produits et prix

Les produits commercialisés sont des masques de nuit et accessoires de bien-être en soie de mûrier, destinés à un usage personnel. Les produits sont présentés sur le site avec leurs caractéristiques essentielles. Les photographies ne sauraient toutefois engager le vendeur sur la stricte identité des teintes selon les écrans.

Les prix sont indiqués en euros, charges et taxes comprises (la TVA n'étant pas applicable). Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande (livraison offerte). Auradreams se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que les produits sont facturés sur la base des prix en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 3 — Commande et confirmation

Le client sélectionne le produit et l'offre de son choix, renseigne ses coordonnées de livraison, puis procède au paiement. La validation de la commande entraîne l'acceptation des présentes CGV. Une confirmation de commande est adressée par e-mail à l'adresse indiquée par le client, reprenant les produits, le montant et les délais de livraison. Auradreams se réserve le droit de refuser toute commande pour motif légitime, notamment en cas de doute sur la solvabilité du client ou d'erreur manifeste sur le prix.

Article 4 — Paiement et sécurisation

Le règlement s'effectue en ligne, en euros, par carte bancaire via le service de paiement sécurisé Stripe. Les données de paiement sont chiffrées et traitées par Stripe ; elles ne sont pas stockées par Auradreams. Les transactions sont sécurisées conformément aux normes PCI-DSS. Le débit de la carte intervient au moment de la confirmation du paiement.

Article 5 — Livraison

Les produits sont livrés en France métropolitaine à l'adresse indiquée par le client lors de la commande. Le délai de livraison est de 6 à 8 jours ouvrables, hors week-end et jours fériés, à compter de la confirmation de la commande. La livraison est offerte.

En cas de retard anormal de livraison, le client peut adresser une demande à support@aura-dreams.com. Les risques relatifs aux produits sont transférés au client à la réception. En cas de non-réception, de colis endommagé ou refusé, le client doit en informer le vendeur et le transporteur dans les meilleurs délais.

Article 6 — Droit de rétractation

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception de son produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. Le client notifie sa décision à Auradreams par e-mail à support@aura-dreams.com, à l'aide du formulaire type de rétractation ci-dessous ou de toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté.

Les produits doivent être retournés dans un état propre, avec leur emballage d'origine, dans un délai de 14 jours suivant la communication de la décision de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de conformité. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Formulaire type de rétractation

Article 7 — Remboursement

En cas d'exercice valable du droit de rétractation, Auradreams rembourse le client dans les 14 jours suivant la réception de la décision de rétractation, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Les éventuels frais de retour restent à la charge du client, sauf défaut de conformité du produit.

Article 8 — Garanties légales

Garantie légale de conformité (articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation) : le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Le consommateur peut, selon les cas, exiger la mise en conformité, le remplacement, la conservation du bien avec une réduction de prix, ou la résolution de la vente.

Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : le vendeur est tenu des vices cachés qui rendent le produit impropre à l'usage auquel on le destine, ou qui diminuent tellement cet usage que le client ne l'aurait pas acheté ou en aurait donné un moindre prix. Le client peut choisir entre la résolution de la vente et une diminution du prix.

Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuelle.

Article 9 — Médiation de la consommation

Conformément aux articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation, le consommateur peut, en cas de litige non résolu directement avec Auradreams, recourir gratuitement à un médiateur de la consommation agréé. Auradreams propose le médiateur suivant (coordonnées à finaliser après inscription) :

• SAS Médiation Solution — médiateur de la consommation agréé
• [Coordonnées et site web à compléter après inscription]

Le client peut également déposer une réclamation en ligne sur la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL), accessible à l'adresse :https://ec.europa.eu/consumers/odr

Article 10 — Données personnelles

Le traitement des données personnelles dans le cadre des commandes est décrit dans laPolitique de confidentialité.